Versi: 2026-10-13-v3
Tanggal berlaku: 13 Oktober 2026
1. Para pihak dan persetujuan
Syarat dan Ketentuan ini ("Ketentuan") merupakan perjanjian antara TebetLabs, beralamat di No.6 Blok Ac 6, Jl. Raya Pd. Ungu Permai, Kaliabang Tengah, Kec. Bekasi Utara, Kota Bekasi ("Operator"), dan orang atau badan usaha yang mendaftar atau menggunakan akun personal shopper ("Anda"). "Layanan" berarti situs, aplikasi web, ruang kerja, katalog publik, fitur berbayar, dan dukungan Jastip by TebetLabs. Ketentuan ini mengatur akun personal shopper dan penggunaan layanan Jastip by TebetLabs. Customer dapat melihat katalog publik tanpa membuat akun atau menyetujui Ketentuan ini hanya untuk melihatnya; transaksi customer dilakukan langsung dengan personal shopper, tanpa mengurangi hak customer menurut hukum.
Dengan mencentang persetujuan saat mendaftar atau sebelum membeli Premium, Anda menyatakan telah membaca dan menyetujui Ketentuan ini. Jika Anda bertindak untuk badan usaha, Anda menyatakan berwenang mengikat badan usaha tersebut. Anda harus berusia sekurang-kurangnya 18 tahun atau telah dewasa dan cakap menurut hukum yang berlaku.
2. Layanan Jastip by TebetLabs
Layanan Jastip by TebetLabs menyediakan perangkat lunak untuk membantu personal shopper mengelola profil, customer, produk, jastip atau sourcing trip, katalog, pesanan, penawaran harga, pembayaran yang dicatat, stok, pengadaan, dan informasi keuangan operasional. Fitur yang tersedia bergantung pada paket dan keterangan yang ditampilkan di situs.
Katalog publik menampilkan informasi yang Anda pilih untuk dibagikan. Harga katalog bersifat indikatif. Tombol atau tautan WhatsApp digunakan untuk mengirim pertanyaan kepada Anda; katalog tidak memesan barang, menahan stok, menjamin ketersediaan, menerima pembayaran customer, atau dengan sendirinya membentuk pesanan maupun penawaran harga final. Anda dan customer menyepakati pesanan, harga akhir, biaya, waktu, pembayaran, pembatalan, pengembalian dana, dan handoff secara langsung.
Operator menyediakan perangkat lunak dan tidak bertindak sebagai penjual barang, personal shopper, importir, jasa pengiriman, penyedia escrow, atau wakil Anda dalam transaksi dengan customer. Operator tidak menahan atau menyalurkan dana transaksi antara Anda dan customer. Pembayaran Premium Operator diproses melalui penyedia pembayaran pihak ketiga.
Verifikasi email akun hanya mengonfirmasi akses ke alamat email tersebut. Verifikasi email tidak dengan sendirinya memverifikasi identitas, izin usaha, reputasi, atau keamanan transaksi Anda. Operator hanya akan menyebut profil sebagai terverifikasi jika pemeriksaan yang dilakukan dan cakupannya dijelaskan secara terpisah.
3. Akun dan keamanan
Anda wajib memberikan informasi pendaftaran yang benar, menjaga email tetap dapat diakses, melakukan verifikasi yang diminta, dan memperbarui informasi yang berubah. Anda bertanggung jawab menjaga kerahasiaan kata sandi, perangkat, dan sesi akun serta atas aktivitas yang dilakukan melalui akun Anda. Jangan membagikan akun atau memberi akses kepada orang yang tidak berwenang.
Segera hubungi alamat email dukungan pada bagian Kontak jika Anda mengetahui atau menduga akun diakses tanpa izin. Operator dapat meminta verifikasi yang wajar sebelum mengubah akses atau memberikan informasi akun.
4. Hak penggunaan dan penggunaan yang dilarang
Selama Anda mematuhi Ketentuan ini, Operator memberi Anda hak terbatas, pribadi, tidak eksklusif, tidak dapat dialihkan, dan dapat dicabut untuk menggunakan Layanan bagi kegiatan usaha Anda sendiri. Operator dan pemberi lisensinya tetap memiliki hak atas perangkat lunak, merek, desain, dan materi Jastip by TebetLabs.
Anda tidak boleh menggunakan Layanan untuk melanggar hukum atau hak orang lain; melakukan penipuan, menerima pembayaran dengan niat tidak memenuhi pesanan, mengunggah penawaran palsu, spam, intimidasi, atau penyamaran; mengunggah malware; mengganggu keamanan atau ketersediaan Layanan; mencoba mengakses akun atau data pihak lain; merekayasa balik Layanan kecuali diizinkan hukum; atau memasang konten/barang yang dilarang atau dibatasi tanpa persetujuan yang diwajibkan. Anda bertanggung jawab memeriksa larangan produk, bea cukai, impor, keselamatan, dan aturan lain yang berlaku atas kegiatan Anda.
5. Data dan konten yang Anda masukkan
Anda tetap memiliki hak atas data, foto, nama produk, katalog, catatan, dan materi lain yang Anda masukkan ("Konten Anda"). Anda memberi Operator izin non-eksklusif selama diperlukan untuk menyimpan, menyalin, memproses, menampilkan, dan mengirim Konten Anda sejauh diperlukan untuk menyediakan, mengamankan, dan mendukung Layanan serta memenuhi kewajiban hukum.
Jika Anda mengaktifkan katalog publik, Anda menginstruksikan Operator untuk menampilkan profil shopper, nomor WhatsApp, keterangan jastip, etalase, produk, harga indikatif, dan foto yang Anda pilih untuk ditampilkan. Anda dapat mengubah atau menutup publikasi melalui fitur yang tersedia. Anda menjamin memiliki hak dan izin yang diperlukan atas Konten Anda, termasuk foto, merek, dan materi pihak ketiga.
Anda bertanggung jawab atas keakuratan Konten Anda, penawaran dan komunikasi kepada customer, serta cara Anda menggunakan data customer. Anda harus memiliki dasar pemrosesan yang sah, memberikan pemberitahuan privasi yang diwajibkan, membatasi data pada yang diperlukan, menjaga akurasinya, dan memenuhi permintaan hak dari customer. Jangan memasukkan kata sandi, data pembayaran lengkap, data sensitif yang tidak diperlukan, atau data pribadi orang lain tanpa kewenangan.
6. Pelindungan data pribadi
Pemrosesan data pribadi oleh Operator dijelaskan lebih lanjut dalam Kebijakan Privasi yang tersedia pada halaman /privacy.
Untuk catatan customer yang Anda simpan di ruang kerja, Anda menentukan tujuan dan cara pemrosesan data customer. Sejauh Operator memproses data itu untuk menyediakan Layanan berdasarkan instruksi Anda, Operator bertindak sebagai prosesor sesuai ketentuan pelindungan data pribadi. Instruksi tersebut mencakup penyimpanan dan pengelolaan catatan, penyajian kepada Anda sebagai shopper yang berwenang, pencadangan dan pemulihan Layanan, pengamanan, dukungan, pemenuhan kewajiban hukum, serta penghapusan atau pengembalian data sesuai permintaan yang sah dan Kebijakan Privasi. Operator dapat bertindak sebagai pengendali tersendiri untuk data akun, keamanan, dukungan, pencegahan penyalahgunaan, dan penagihan Premium sebagaimana dijelaskan dalam Kebijakan Privasi.
Ketentuan ini tidak menggantikan pemberitahuan atau persetujuan yang wajib Anda berikan kepada customer, dan tidak mengurangi hak subjek data menurut hukum.
7. Paket, biaya, dan pembayaran Premium
Paket Gratis dan fitur Premium dijelaskan pada halaman paket. Harga, mata uang, pajak atau biaya lain yang berlaku, masa akses, dan syarat pembayaran akan ditampilkan sebelum Anda mengonfirmasi pembelian. Jika informasi tersebut berbeda, keterangan pada langkah checkout untuk transaksi itu yang berlaku.
Pembelian Premium saat ini adalah pembayaran satu kali untuk akses 30 hari. Premium tidak diperpanjang otomatis dan Operator tidak menagih ulang tanpa tindakan pembelian baru dari Anda. Akses dimulai setelah Operator menerima dan memvalidasi konfirmasi pembayaran dari penyedia pembayaran, bukan hanya karena Anda kembali dari halaman pembayaran. Jika status pembayaran atau akses tidak cocok, hubungi alamat email dukungan pada bagian Kontak dengan nomor transaksi.
Pembayaran Premium diarahkan ke penyedia pembayaran pihak ketiga, saat ini Duitku. Pemrosesan pembayaran tunduk pula pada syarat penyedia tersebut. Operator tidak meminta Anda mengirim kata sandi bank, PIN, atau kode OTP melalui dukungan Jastip by TebetLabs.
Setelah masa Premium berakhir, akses Premium berhenti dan akun kembali tunduk pada batas paket Gratis. Tidak ada tagihan perpanjangan otomatis. Anda dapat menghubungi alamat email dukungan pada bagian Kontak untuk melaporkan pembayaran ganda, nominal yang keliru, pembayaran terkonfirmasi tanpa akses, atau masalah tagihan lain. Sertakan nomor transaksi dan bukti yang relevan, tanpa menyertakan PIN, OTP, atau kredensial pembayaran. Operator mengonfirmasi penerimaan dalam 5 hari kerja, memeriksa bukti bersama penyedia pembayaran, dan memberi pembaruan jika pemeriksaan belum selesai. Operator memperbaiki akses atau memproses pengembalian dana apabila transaksi tidak dapat dipenuhi, terjadi pembayaran ganda/kesalahan penagihan, diwajibkan oleh hukum, atau disetujui setelah pemeriksaan. Hak konsumen yang tidak dapat dikesampingkan tetap berlaku.
Operator dapat mengubah harga atau fitur untuk pembelian mendatang dengan pemberitahuan pada halaman paket. Perubahan tidak mengubah harga transaksi yang telah dibayar.
8. Informasi, perhitungan, dan transaksi Anda
Ruang kerja menyediakan alat pencatatan dan perhitungan berdasarkan data yang Anda masukkan. Nilai biaya, kurs, harga, margin, stok tersedia, ketersediaan sumber, estimasi, jadwal, dan status merupakan alat bantu operasional; hasilnya bergantung pada masukan dan tidak menggantikan pemeriksaan atau keputusan Anda. Anda bertanggung jawab meninjau penawaran, landed cost, biaya, pajak/bea yang berlaku, ketersediaan, batas impor, pembayaran, pengadaan, dan handoff sebelum menyepakati pesanan.
Anda bertanggung jawab atas kewajiban hukum dalam bisnis personal shopper, termasuk informasi yang diberikan kepada customer, legalitas produk dan impor, hak konsumen, pajak, pembatalan, pengembalian dana, penanganan sengketa, dan pemenuhan pesanan. Ketentuan ini tidak menghapus tanggung jawab Operator atas kewajiban yang memang menjadi tanggung jawab Operator menurut hukum atau akibat layanan Operator.
9. Ketersediaan layanan dan perubahan
Operator akan menggunakan upaya yang wajar untuk menjaga Layanan berfungsi dan melindungi data. Layanan dapat terganggu karena pemeliharaan, gangguan jaringan, penyedia pihak ketiga, insiden keamanan, atau keadaan di luar kendali wajar Operator. Jika memungkinkan, Operator akan memberi pemberitahuan untuk pemeliharaan terencana.
Operator dapat memperbaiki atau mengubah Layanan. Jika perubahan berdampak material pada layanan berbayar yang sedang berjalan, Operator akan memberikan pemberitahuan terlebih dahulu sejauh keadaan memungkinkan. Operator dapat membatasi sementara atau segera menonaktifkan akses jika diperlukan untuk mematuhi hukum, menangani insiden keamanan, melindungi pengguna, atau menghentikan pelanggaran Ketentuan. Jika keadaan memungkinkan, Operator akan menyampaikan alasan dan langkah untuk meminta peninjauan.
10. Laporan dan penanganan dugaan penipuan
Anda atau siapa pun yang menemukan dugaan penipuan, penyamaran, penawaran palsu, atau penyalahgunaan katalog Jastip by TebetLabs dapat melapor melalui alamat pelaporan penyalahgunaan pada bagian Kontak. Sertakan tautan katalog, profil atau nomor kontak terkait, tanggal kejadian, uraian singkat, dan bukti yang relevan. Jangan mengirim kata sandi, PIN, OTP, atau data pembayaran lengkap. Operator dapat meminta informasi tambahan melalui kanal yang aman.
Operator akan meninjau laporan dan, sesuai tingkat risiko serta informasi yang tersedia, dapat menyembunyikan katalog atau konten, membatasi atau menangguhkan akun, meminta klarifikasi dari shopper, mengakhiri akses, menyimpan bukti yang relevan, atau menindaklanjuti permintaan sah dari otoritas. Laporan tidak otomatis membuktikan pelanggaran; Operator dapat meminta keterangan pihak terkait jika aman dan sesuai hukum. Operator tidak mengambil alih proses penagihan atau sengketa pesanan antara shopper dan customer, dan tidak dapat menjamin pengembalian dana yang dibayarkan langsung kepada shopper. Ketentuan ini tidak mengurangi kewajiban Operator atas sistemnya sendiri atau hak siapa pun menurut hukum.
Jika Anda membayar langsung kepada shopper dan menduga telah ditipu, segera hubungi bank atau penyedia pembayaran yang Anda gunakan. Anda juga dapat melaporkan penipuan transaksi keuangan melalui Indonesia Anti-Scam Centre (IASC) dan membuat laporan kepada kepolisian. Pelaporan tidak menjamin dana kembali; IASC menyarankan korban segera melapor dan menyimpan bukti transaksi serta percakapan.
Operator mengonfirmasi penerimaan laporan dalam 5 hari kerja melalui alamat email yang digunakan untuk laporan. Operator meninjau laporan menurut tingkat risiko dan informasi yang tersedia, dapat meminta keterangan tambahan, dan akan memberi pembaruan jika peninjauan belum selesai. Keputusan pembatasan dapat diminta untuk ditinjau kembali melalui kanal laporan yang sama dengan menyertakan informasi baru yang relevan. Operator membatasi akses terhadap bukti laporan dan menyimpannya selama diperlukan untuk peninjauan, keamanan, atau kewajiban hukum.
11. Penangguhan, pengakhiran, dan penghapusan akun
Anda dapat berhenti menggunakan Layanan dan meminta penutupan akun melalui alamat email dukungan pada bagian Kontak. Operator dapat menangguhkan atau mengakhiri akun jika Anda melanggar Ketentuan secara material, penggunaan akun menimbulkan risiko keamanan atau hukum, atau diwajibkan oleh otoritas. Operator akan memberi pemberitahuan dan kesempatan memperbaiki pelanggaran jika wajar dan diizinkan hukum.
Penutupan akun tidak membatalkan kewajiban yang sudah timbul sebelum penutupan. Setelah permintaan dan kewenangan pemohon diverifikasi, Operator mengonfirmasi penerimaan dalam 5 hari kerja dan menargetkan penyelesaian penutupan serta penghapusan data dalam 30 hari kalender, kecuali data perlu disimpan karena kewajiban hukum, keamanan, atau sengketa. Jika penyelesaian memerlukan waktu lebih lama, Operator menjelaskan alasannya dan perkiraan waktu tindak lanjut. Cadangan dihapus mengikuti siklus retensi sistem cadangan. Sebelum meminta penutupan, Anda bertanggung jawab mengekspor atau menyimpan catatan usaha yang masih diperlukan.
12. Layanan pihak ketiga
Layanan dapat terhubung ke situs, penyedia pembayaran, penyimpanan, email, atau layanan lain yang dikelola pihak ketiga. Syarat dan praktik privasi pihak ketiga berlaku pada layanan mereka. Operator tidak mengendalikan ketersediaan atau kebijakan pihak ketiga, tetapi klausul ini tidak membatasi tanggung jawab Operator atas bagian Layanan yang berada dalam kendalinya.
13. Tanggung jawab
Setiap pihak bertanggung jawab atas kerugian yang disebabkan pelanggaran atau kelalaiannya sesuai hukum yang berlaku. Sejauh diperbolehkan hukum, Operator tidak bertanggung jawab atas kesepakatan jual beli, produk, pembayaran, atau pemenuhan yang Anda lakukan langsung dengan customer, kecuali kerugian tersebut timbul dari tindakan atau kegagalan Operator yang menjadi tanggung jawab Operator.
Tidak ada bagian dalam Ketentuan ini yang mengecualikan atau membatasi tanggung jawab yang tidak boleh dikecualikan menurut hukum, termasuk hak konsumen dan hak subjek data.
14. Perubahan Ketentuan
Operator dapat memperbarui Ketentuan untuk mencerminkan perubahan Layanan, keamanan, atau hukum. Operator akan menampilkan versi dan tanggal berlaku yang baru serta memberi pemberitahuan yang wajar sebelum perubahan material berlaku. Jika perubahan memerlukan persetujuan tegas, Operator akan meminta persetujuan tersebut sebelum menerapkannya pada akun Anda. Jika Anda tidak menyetujui perubahan yang berlaku, Anda dapat berhenti menggunakan Layanan dan meminta penutupan akun. Perubahan tidak berlaku surut terhadap transaksi yang telah selesai dan tidak menghapus hak yang sudah timbul.
15. Hukum dan penyelesaian sengketa
Ketentuan ini ditafsirkan berdasarkan hukum Republik Indonesia. Jika terjadi sengketa, para pihak akan lebih dahulu berupaya menyelesaikannya dengan menghubungi alamat email dukungan pada bagian Kontak. Jika tidak terselesaikan, sengketa dapat diajukan ke lembaga atau pengadilan yang berwenang sesuai hukum Republik Indonesia. Ketentuan ini tidak mengurangi hak konsumen untuk menggunakan mekanisme penyelesaian sengketa yang tersedia menurut hukum.
16. Ketentuan umum dan kontak
Jika suatu klausul tidak dapat diberlakukan, klausul lain tetap berlaku sejauh diizinkan hukum. Ketentuan ini, Kebijakan Privasi, dan syarat paket/checkout yang ditampilkan membentuk kesepakatan penggunaan Layanan. Jika ada perbedaan antara versi Bahasa Indonesia dan terjemahan, versi Bahasa Indonesia berlaku.
Pertanyaan, pengaduan, atau permintaan terkait Layanan dapat disampaikan kepada:
- Pengelola: TebetLabs
- Alamat: No.6 Blok Ac 6, Jl. Raya Pd. Ungu Permai, Kaliabang Tengah, Kec. Bekasi Utara, Kota Bekasi
- Email: [email protected]
- Laporan penyalahgunaan: [email protected]
- Nomor telepon/WhatsApp: +62851-2804-1556